Что автоматизируем
- Первичную обработку входящих обращений и квалификацию лидов.
- Работу с неактивной клиентской базой по сегментам.
- Допродажи по событиям, профилю и истории клиента.
- Типовые обращения в поддержку с передачей сложных случаев человеку.
← Все проекты
ПРОЕКТ · ТЕЛЕКОМ · ИИ-АГЕНТЫ
Единый контур ИИ-агентов для продаж, реактивации и поддержки
Для регионального телеком-провайдера команда TRIPROBOTS спроектировала систему, которая связывает CRM, биллинг, адресную базу и каналы коммуникаций. Задача — ускорить обработку входящих обращений, системно работать с неактивной клиентской базой, запускать допродажи и автоматизировать типовую поддержку.
CRMБиллингАдресная базаTelegramWhatsAppEmail / SMSИИ-агенты
ТОЧКИ РОСТА
Автоматизация там, где ручная работа ограничивает скорость и масштаб
В проекте были выделены четыре направления, где единый контур агентов может дать измеримый эффект без замены существующей CRM и биллинга.
Что получает команда
- Быструю реакцию на обращения без расширения первой линии.
- Единые сценарии и историю действий в CRM.
- Контролируемую передачу менеджеру только там, где нужен человек.
- Измеримые показатели по каждому этапу воронки и обслуживания.
РЕШЕНИЕ
Четыре агента вокруг одной клиентской базы
Каждый агент решает конкретную бизнес-задачу и передаёт сотруднику только ситуации, где требуется решение, переговоры или нестандартная обработка.
АГЕНТ 01
Обработка входящих лидов
Обращение с сайта, мессенджера или другого канала активирует агента. Он уточняет данные, проверяет возможность подключения, подбирает релевантное предложение и передаёт готовый контекст менеджеру.
Лид→Данные→Проверка→Предложение→Менеджер
АГЕНТ 02
Реактивация клиентов
Неактивная база сегментируется по признакам и истории взаимодействия. Для каждого сегмента агент формирует подходящий сценарий и запускает последовательность касаний через разрешённые каналы.
Сегмент→Сценарий→Канал→Ответ
АГЕНТ 03
Допродажи
После заданного события агент анализирует профиль клиента и выбирает релевантный вариант апгрейда или дополнительной услуги. Заинтересованный клиент передаётся менеджеру вместе с контекстом.
Событие→Профиль→Предложение→Тёплый лид
АГЕНТ 04
Поддержка 24/7
Агент классифицирует обращение, отвечает на типовые вопросы и передаёт сложные случаи оператору вместе с историей диалога и собранными данными.
Обращение→Классификация→Решение / оператор
АРХИТЕКТУРА
Агент работает поверх существующего контура
CRM и биллинг остаются системами учёта. Агент получает только необходимые данные, выполняет разрешённые действия и возвращает результат в корпоративные системы.
CRM
Биллинг / адресная база
ИИ-агент
Каналы связи
Менеджер / клиент
ЭКОНОМИКА
Эффект считаем до внедрения
В публичной версии проекта не раскрываем клиентские объёмы, тарифы и внутренние показатели. Показываем методику расчёта, по которой оцениваем пилот.
Реактивация
Потенциал = база × конверсия × маржаСчитаем размер доступного сегмента, ожидаемую долю возврата и экономику одного восстановленного клиента.Формула: N неактивных × % возврата × вклад одного клиента
Допродажи
Потенциал = клиенты × отклик × прирост маржиОцениваем сегменты, где дополнительная услуга действительно релевантна, и считаем эффект без массовых рассылок всем подряд.Формула: N подходящих клиентов × % отклика × дополнительная маржа
Входящие лиды
Потенциал = поток × прирост конверсииСравниваем текущий путь лида с целевым сценарием: скорость ответа, полнота квалификации и доля передачи менеджеру.Формула: N лидов × изменение конверсии × ценность подключения
Это методика расчёта, а не опубликованные финансовые результаты конкретного клиента. Фактические показатели фиксируются только после пилота и согласования с заказчиком.
ВНЕДРЕНИЕ
Начинаем с одного измеримого процесса
ЭТАП 01
Диагностика
- Карта процесса
- Доступные данные
- Точки ручной работы
ЭТАП 02
Пилот
- Один агент
- Ограниченный сегмент
- Контроль человека
ЭТАП 03
Измерение
- Скорость
- Конверсия
- Экономический эффект
ЭТАП 04
Масштабирование
- Новые сценарии
- Дополнительные каналы
- Интеграции
«ИИ не для тех, кто хочет быть современным. ИИ для тех, кто хочет зарабатывать больше при той же команде.»
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
Найдём процесс, где автоматизация окупается
Разберём текущий контур, ограничения и данные, затем посчитаем экономику пилота до начала разработки.